Sujet d’examen : Le centre d’appels Contact +

, par Sophie CATINAUD

Public Classe de Terminale.
Place dans le programme Après avoir abordé la notion d’avantage concurrentiel (point 8 du programme)
Notion(s) principale(s) Objectifs, avantage concurrentiel, mesure des résultats.
Pré-requis Caractéristiques des organisations, objectif, contrôler les résultats, critères d’évaluation, diagnostic interne et externe, avantage concurrentiel.
Objectif d’évaluation - Evaluer la capacité à exploiter un dossier documentaire
- Mobiliser ses connaissances pour analyser une situation
- Proposer une analyse d’une situation de management
- Se préparer à l’épreuve de l’examen en temps réel : évaluation sommative
Supports exploités Un dossier documentaire comportant 4 annexes.
Temps prévu pour l’évaluation 3 heures